“3•15”，这个特殊的节日，聚焦于医疗这一特殊的消费行为，“诚信”二字又一次被提起，令人感慨良多。今年两会期间，有关诚信医疗、医患和谐的词语仍不绝于耳，这提示我们：随着医疗市场发展逐步成熟，诚信已经成为医疗行业发展的命脉。因此，如何打破这块坚冰，重新树立起医患之间的信任是医疗行业必须要认真思考的问题。东吴医院从建院伊始，就着力打造 “365日诚信医院”。

诚信医疗就是让老百姓看病放心踏实！”

——东吴医院打造“365日诚信医院”纪实 

　　多年来，东吴医院不只是将“医疗诚信”停留于喊口号上，而是让患者在实际的医疗体验中能够真正感受到诚信的服务，从而让“诚信医疗”的观念真正地深入民心——
　　■ 感谢的“红包”也不收！■
　　来自苏北的徐女士，来苏务工多年，早年就身患妇科疾病，后确诊为子宫肌瘤。去了许多家医院，医生考虑到肌瘤太大，都建议她切除子宫。刚满27岁的徐女士还没有当过母亲，坚决不同意手术。在同事的推荐下，她来到了东吴医院，东吴医院妇科专家谭晓静主任经过仔细检查后，决定采用微创手术为徐女士摘除肌瘤，既能保全她的子宫，让她拥有做母亲的权利，同时最大程度上减少了手术带来的创伤及痛苦，术后快速恢复。
 　　这种治疗方案让徐女士很惊喜，手术前，她做了一件自己看来很正常的事——“现在到很多医院治病，特别是做手术，大家都说要给医生塞红包的，如果不塞红包，医生就会没那么尽心尽力，给患者冷遇。为此，我准备在术前塞给谭主任一个红包，没想到被她坚决拒绝了，虽然心里仍过意不去，也只好作罢了。”徐女士说。
　　而事实证明，她的顾虑是多余的。她的手术做得很成功，东吴医院的医疗质量和效率让她很满意。为此，术后她又特别准备了一个红包，表示真心的感谢，结果还是被谭主任婉拒了，“我知道，有些病人是真心实意想用红包来表示感谢，但是我还是不能收，因为这是一名医生应该有的职业道德。”谭主任如此表示。
　　上医院要找熟人，看病得给医生“红包”，这种现象当今仍然很普遍，但在东吴医院，是绝不被允许的。在东吴医院公示栏，常常会招贴医院办公室有关于医生婉拒病人红包而出现内部嘉奖，虽然这只是一种荣誉和精神嘉宾，却更被医生本人看重。“医院都有严格的管理制度，医生拒收红包会收到院方的表扬，但一旦收红包被查实，医生将面临严厉的惩罚。如果有医生胆敢暗示患者给红包，患者完全可以投诉到院方领导，很多医院每天都有院方领导24小时值班。”据东吴医院业务院长曾志贤介绍，在东吴医院，医院各科室都设有收红包举报电话，医生在工作中已形成习惯拒收红包。对个别盛意难却的患者，医生会通过院办把红包金额返还到患者的医疗费中。此外，东吴医院采取有力措施杜绝医务人员收受“红包”“吃、拿、卡、要”等违规行为，开展患者对医务人员的满意度调查，形成了医生主动退“红包”的良好风气。据统计，自开院以来，东吴医院已退各类“红包”400多次。
　　■ 79元钱查出胃心综合征！■
　　有着两年胸闷病史的陈先生在上海工作，过年前回到老家苏州，趁着过年前的闲暇，他想给身体找找胸闷原因。经他父母的介绍，他来到东吴医院，选择了内科冯振力主任的诊室。详细听了描述，并查阅了陈先生的病历、体检资料后，冯主任拿出了听诊器再仔细听诊一分多钟。“心脏没问题，初步估计是胃食管返流引发的胃心综合征，当然我也可以给你开个心电图检查，但个人认为没这个必要。”
　　陈先生坚持选择了一项心电图检查——收费29元，结果显示无问题。 拿着报告重新找到诊室时，冯振力主任开了四种胃药，开到一种非处方药时，医生还特意询问记者家里是否有同类的药品，如果有，就不开了。缴费取药，47元，计算挂号费、心电图检查费，医生很确定地在陈的病历上写上了胃心综合征的诊断。而同类症状，陈先生在他工作的上海一三 甲医院花了近千元的检查费，得出的结论却是尴尬的“胸闷查因？”，随后是一大包药。而陈先生在2月底系统做了胃镜检查后，诊断就是胃食管返流及颈椎病导致的胸闷。
　　对此，陈先生很感慨：“我没有医学常识，得了病不知如何治，只好把自己全部交给医院，由医生说什么就是什么。在这里，我感到医生做到充分尊重患者的知情权，这样我心里有底了，感觉比较放心踏实，我也明白为什么父母让我来这边看病了”。
　　“东吴医院在诊疗活动中推出了看病‘五明白、五放心’，‘五明白’就是明白自己得了什么病，明白应该做什么检查、为什么做这样的检查，明白这种疾病的多种治疗方法，然后根据自己的实际情况来选择更适合自己的治疗方法，明白所花费的医疗费用。 ‘五放心’就是让每一位患者服务放心、检查放心、治疗放心，药品放心、收费放心。”曾志贤院这样解释让病人明白放心看病的“奥秘”。      
　　■ 公益也是一种承诺！■
　　“虽然这是一种爱心免费手术，但他们都尽心尽责，并没有因为这是一次免费手术，其它的药就不给我们用了，治这个病，我们几乎一分钱没花！”抱着刚出生不久的宝宝，东吴妈妈刘女士感激之情溢于言表，此前她还是一个不孕症患者，为生宝宝四处求医未果,而这转机就发生在去年10月份。

　　当时，苏州市“红羽毛”健康援助工程在苏州东吴医院正式启动“东吴鸟巢孕育基金”，开展困难育龄夫妇、不孕不育夫妇援助救治工作。来自盐城的刘女士家境贫困，患有不孕症，结婚3年未孕，先后在多家医院做过诊治，均无效果，家里积攒的钱花光了，还欠了许多外债。当他的丈夫在电视上得知苏州市“红羽毛”健康援助工程在苏州东吴医院正式启动“东吴鸟巢孕育基金”正在援助不孕不育患者的消息后，马上带妻子来到苏州东吴医院求助。得知刘女士的情况后，东吴医院根据“东吴鸟巢孕育基金”的申请细则，决定为刘女士进行免费治疗，并一路绿灯为她开设“爱心手术室”、“爱心病房”，甚至提供“爱心早餐”，全程免费。在“东吴鸟巢孕育基金”的帮助下，刘女士的病得到了精心治疗，4个月后，刘女士顺利怀孕。
　　“做公益不是为了做秀，更不是为了哗众取宠，而是一种实实在在一种责任承诺，源于医院回报社会的社会责任感，因此，我们总是强调说到就要做到，绝不因为是公益而在治疗手段、医疗质量上打折扣。”曾院长说。记者了解到，东吴医院自成立以来，积极开展了一系列慈善爱心活动，自2006年10月开展第一次社区（厂区、工地）义诊以来，已开展不同规模的健康咨询、健康宣传近百次，发放健康科普读物上万册、覆盖人群上十万。尤其是首家创办苏州市“红羽毛”健康援助工程，至今已有两周年，成功开展了一系列实实在在的援助活动，真正为弱势群体、贫困家庭患者撑起一片爱的天空，为百姓所称道。
　　■ 拾金不昧也是一种服务诚信！■
       “真的太感谢了、太感谢了！这钱是用来给我老婆看病的，发现不见了以后，给我吓坏了，急得我冒了一头的冷汗！”去年9月，来苏务工的四川籍男子唐先生在我市东吴医院就诊时不慎遗失了揣在身上的“救命钱”，正当心急如焚的唐先生四处寻找遗失的钱包时，却又意外收获了失而复得的喜悦……
　　唐先生是陪妻子来东吴医院就诊的，下午2点多钟刚刚在银行取了钱的他就匆匆将钱包塞进了裤子的口袋，由于口袋浅，又要低下身扶着妻子，于是钱包就掉了出去。医院值班保安卓振宝在医院广场巡视的时候，发现了掉落的钱包并马上交给了领导，钱包内除了有2500多元现金外，还有三张银行卡、身份证以及各种缴费收据单等。最后细心的东吴医院有关负责人在一张移动电话的缴费单上发现了唐先生的手机号码，拨通后联系上了唐先生，将钱包完璧归赵。

　　曾志贤院长说：“无论是哪一位员工，拾到了患者遗失的东西，都会像这个保安一样拾金不昧、物归原主。拾金不昧虽然跟医疗没有直接关系，但医疗同时也是一个服务行业，诚信服务也是我们医疗诚信的一部分——‘诚信展现人格魅力，诚信造就积极人生’是我们经常在员工开展诚信教育的两句话。因为我们希望诚信不仅体现在医院对患者之间，而且也体现在医院与员工之间，员工与员工之间，都能以诚信为本，努力用实际行动树文明医院新风。”
　　【后记】
　　 医疗卫生服务行业是一种比较特殊的行业，诚信作为医疗行业经营系统的核心，它绝不仅仅是一个口号，而是持久竞争优势的利基点。
　　重视和维护医院的诚信形象，换来了更多患者的信赖和支持，有了患者的支持，医院才能持续发展。因此，东吴医院带头举起“诚信医疗”这面旗帜，在医患之间构筑起良好的社会关系——“诚信医疗就是让老百姓放心踏实看病！”曾志贤院长如是说。（子墨）