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我院服务满意月,让服务的种子生根发芽
编辑:苏州东吴中西医结合医院发布时间:2012年11月30日
概况内容:我院为提升服务标准实施了一系列措施,作为衡量医院的标准,概括为服务、技术、环境、价格等方面,服务已经取代技术被排在了先进位,随着医疗技术的不断进步和提高,患者对服务的需求与日俱增。

  我院为提升服务标准实施了一系列措施,作为衡量医院的标准,概括为服务、技艺、环境、价格等方面,服务已经取代技艺被排在了先进位,随着医疗技艺的不断进步和提高,患者对服务的需求与日俱增。

 

  提升服务质量和内涵在医院管理工作中显示出重要性。“关注每个细节,用心服务、用心沟通、用心体验,把对患者的优质服务落在实处。”苏州东吴中西医结合医院充分考虑患者的特殊心理需求,对医院进行了人性化设计:营造宽敞明亮、舒心的就医环境;装饰色彩柔和、布局合理的病房,缓解病人恐惧心理。

 

  “转变员工服务理念,提升服务质量,打造服务品牌是医院的一大亮点。”为此,医院先后开展了“以病人为中心,全员全程礼仪服务”活动、"三好一满意”活动、“假如我是病人“主题演讲比赛”拒收红包,争创“廉医、诚信、为民服务医院”活动。多次邀请讲师,对医院员工分批进行了文明礼仪系统化培训,开展了“讲普通话”活动,举办“怎样主动为病人服务”。为拉近医患距离,加强医患沟通,医院修订了《沟通由心,满意100》手册。通过设置“意见箱” 、“投诉电话”和“回访”,定期开展病人满意度调查和工休座谈会等措施为医患沟通提供了多条渠道。

 

  医院从改善优质就医环境、优化服务流程入手,从小事做起,突出细节管理,注重环节服务。他们因病施治,对患者用药、化验、检查时,要征求患者意见、尊重患者意愿,患者知情同意率达100%;以患者就医便捷为标准,门诊坚持首问负责、导诊、分诊服务,为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务;在医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标志牌和警示牌;病房整洁卫生无异味,24小时供应开水,设立`停车场。

 

  苏州东吴中西医结合医院节假日照常开放门诊,开通了“电话预约挂号”、“网络咨询预约”服务,满足了患者的不同需求,体现了“以人为本”的服务理念,使每一位职工都能在各自的岗位上尽职尽责,为患者提供优质的医疗服务。一位患者家属高兴地说:“这里的服务态度很好,尤其是护士长,啥事都交待得很清楚,热情周到,治疗、护理、询问一会儿一趟,我们像在家里一样放心。

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