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提高医院优质服务水平从微笑开始
编辑:苏州东吴中西医结合医院发布时间:2012年11月27日
概况内容:医院是患者带着病痛来的地方,如何让患者尽较大限度的缓解病痛和心理压力?微笑,只有真诚微笑、温馨的微笑、和善的微笑才能让患者紧张的心情得到舒缓,才能让患者承载的病痛有所缓解,才能让患者不再感到孤立无援,才能让患者感觉心有所属。

    医院是患者带着病痛来的地方,如何让患者尽较大限度的缓解病痛和心理压力?微笑,只有真诚微笑、温馨的微笑、和善的微笑才能让患者紧张的心情得到舒缓,才能让患者承载的病痛有所缓解,才能让患者不再感到孤立无援,才能让患者感觉心有所属。

 

    2011年苏州东吴中西医结合医院就已经开展了微笑服务活动,在今年提升服务满意月活动中将进一步贯彻落实微笑服务的各内容。医院党委要求全员参与,每位护理人员从自我做起,从身边小事做起,从每天每位病人做起。多一声问候、多一个微笑、多一片爱心,用心服务、用情做事。将护理服务贯穿在护理工作的每个细节,在全员中营造一个爱岗敬业、乐于奉献的良好氛围。

 

提高医院优质服务水平从微笑开始

 

    微笑服务不仅可以进一步转变护理服务理念,提高护理服务质量,强化主动服务意识,增强护患沟通能力,目的是打造医院服务品牌,促进护理服务工作再上新台阶。促使苏州东吴中西医结合全院广大职工牢固树立主动服务、细节服务、温馨服务、人性化服务的新理念,激发苏州东吴中西医结合全院职工的服务主动性和积极性,增强为患者服务的责任感和服务意识,在医院内部形成一种“开心工作、快乐服务”和“以微笑服务解除患者病痛、以温馨关怀营造和谐医院”的良好氛围。

 

提高医院优质服务水平从微笑开始

 

    为此东吴中西医结合医院还设立的“微笑服务明星”评选标准。这些标准有:热爱护理工作,爱岗敬业,主动进取,任劳任怨;认真执行护士岗位职责、规章制度、护理常规及技艺操作规程等,保障病人靠谱;责任心及主人翁意识强,有较高的业务素质和解决问题的能力;主动服务意识强,实行首诊、首问负责制,语言使用礼貌、恰当,营造温馨气氛。

 

提高医院优质服务水平从微笑开始

 

   护理人员在服务过程中应遵循“热情主动、细致周到、体现人文关怀”的原则,将护患沟通和健康教育较好的融入到各项护理操作过程中,及时满足病人需要;有良好的精神面貌、着装整洁、仪表端庄、举止稳重、符合职业要求;有良好的团队意识和奉献精神。认真履行各级岗位职责,无遗留问题;护理文书书写客观、真实、及时、有效,各项护理技艺操作规范达标;年度无护理差错及纠纷,评议期间零投诉。此项活动只有起点没有终点,只有开始没有结束。医院每季度评选“微笑服务明星”若干名。每年年底评选出年度“微笑服务明星”及“十佳微笑服务明星标兵”、“优质服务标兵”。

 

    “微笑服务不仅体现出员工的服务质量,更重要的是衡量员工整体水平、医院形象的标准。我们要立足本职,从一点一滴做起。以积极的心态,良好的精神面貌,全身心的投入到工作中去,在各自的岗位上,做出更突出的业绩,让患者满意,让患者微笑,这是我们的职责,是我们追求的目标。从我做起,从一点一滴做起,将微笑服务贯穿到每一项工作中,让微笑的魅力感动每一个人。”苏州东吴中西医结合医院张广福院长表示。

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